1. Marco legal aplicable  

La presente política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley 21.398, así como a la normativa vigente sobre garantía legal y derecho de retracto.  

En caso de conflicto entre lo dispuesto en esta política y la ley, prevalecerá siempre la normativa legal vigente.

 2. Definición de servicios ofrecidos  

Borelli & Co SpA presta servicios de fotografía artística y documental, diseño gráfico, imagen corporativa y comunicación estratégica, así como la producción de piezas y materiales asociados a dichos servicios.  

Por su naturaleza personalizada e intangible, estos servicios no son “bienes” sujetos a cambio físico, sino productos de contenido creativo y colaboración.

 3. Derecho de retracto (arrepentimiento)  

En virtud de la Ley 19.496, el consumidor tiene derecho a desistir unilateralmente del contrato dentro de un plazo de 10 días desde la contratación del servicio, siempre que el servicio no se haya iniciado ni se hayan desarrollado entregables significativos.

En dicho caso:  

– El consumidor podrá solicitar el fin anticipado del contrato.  

– Borelli & Co SpA procederá a la devolución del monto pagado que no corresponda a servicios ya efectivamente prestados a la fecha del desistimiento (por ejemplo, reuniones de planificación, avances de maquetas, fotos entregadas o archivos producidos).

 4. Exclusión de devoluciones en servicios personalizados  

En los servicios de fotografía y diseño gráfico, donde el trabajo se desarrolla de acuerdo a las especificaciones, gustos y requerimientos particulares del cliente, no se admiten devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el proceso creativo haya comenzado, salvo:  

– Incumplimiento sustancial por parte de Borelli & Co SpA respecto a lo pactado en el contrato u orden de trabajo, o  

– Vicios ocultos o fallas relevantes que impidan el uso razonable del servicio o producto entregado.

En estos casos, en lugar de devolución total, el consumidor puede optar entre:  

– Reparación del servicio (revisión, ajustes y entregables adicionales razonables),  

– Reposición (re‑producción de la parte afectada), o  

– Devolución parcial de la suma pagada, en proporción al daño o incumplimiento, previa evaluación técnica por parte de la empresa.

 5. Materiales físicos y productos asociados  

Cuando Borelli & Co SpA entregue productos físicos (por ejemplo, impresiones fotográficas, materiales gráficos preimpresos, stands, rótulos o piezas gráficas), se aplicará la garantía legal de seis meses desde la entrega.

En caso de defecto de fabricación o de conformidad:  

– El consumidor podrá optar entre reparación, reposición o devolución de la suma pagada, siempre que el producto no haya sido alterado o dañado por el cliente.

No se admitirá devolución ni cambio de productos físicos si:  

– El producto ya ha sido usado, modificado, instalado o integrado a otros sistemas por el cliente.  

– No se conserva el embalaje original o el estado de entrega.  

– El producto es de fabricación especial o personalizada según la solicitud del cliente.

 6. Devoluciones por otras causas (ajenas a defectos)  

En servicios de fotografía y diseño gráfico, cualquier solicitud de devolución o reembolso motivada por causas distintas a defectos o incumplimiento relevante (por ejemplo, cambios de opinión, preferencias estéticas o decisiones de marketing interna del cliente) será evaluada caso a caso y no conduce, en principio, a una devolución total.  

En estos casos, Borelli & Co SpA podrá ofrecer:  

– Ampliación de entregables o ajustes razonables dentro de lo pactado.  

– Crédito para futuros servicios, siempre que así se acuerde por escrito.  

La empresa se reserva el derecho de exigir el pago mínimo pactado por el tiempo de trabajo ya ejecutado, así como el costo de materiales o recursos consumidos.

 7. Plazos y procedimiento de devolución  

– Toda solicitud de devolución o ejercicio del derecho de retracto debe realizarse por escrito (correo electrónico o carta dirigida a la dirección tributaria señalada).  

– El consumidor deberá indicar claramente:  

  – RUT y nombre,  

  – Número de orden de trabajo o contrato, y  

  – Motivo de la solicitud.  

Borelli & Co SpA responderá y, en caso de proceder, efectuará el reembolso dentro del plazo máximo de 45 días desde la comunicación, en la misma forma de pago empleada, salvo acuerdo distinto.

 8. Exclusiones y limitaciones legales  

– No se admitirán devoluciones que busquen restringir o anular beneficios legales irrenunciables del consumidor (garantía legal, defectos, seguridad, etc.).  

– Cualquier cláusula que busque excluir o limitar derechos reconocidos por la Ley 19.496 será considerada nula de pleno derecho.

 9. Cláusula de interpretación  

En caso de dudas sobre la interpretación de esta política, se estará a lo dispuesto en la Ley 19.496 y normativa complementaria, sin que la redacción de esta política pueda ni deba entenderse como renuncia expresa por parte de Borelli & Co SpA a dicha normativa. 

 

Borelli & Co SpA – RUT: 78.230.302‑3 

Dirección tributaria: Antonio Bellet 193, Of. 1 210 12P, Providencia, Santiago, Chile